Taller
ON
DEMAND
SERVICE DESIGN (SD) HEURISTICS:
Diagnostica y mejora tus servicios
Docente: Pamela Donoso
Matriculas abiertas
6 cupos max.
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El Diseño de Servicios (SD) es una aplicación reciente que se hace cargo del servicio en sí mismo, siendo un complemento de la Experiencia del Usuario y la Experiencia del Consumidor. Integra conceptos de UX, IxD, CX, HCI, Usabilidad, Marketing, Psicología, Gestión de proyectos y Economía con el fin de optimizar los nuevos servicios.

Objetivos Generales:
Impulsar una cultura centrada en el consumidor, cliente y usuarios que utilizan un servicio de cualquier tipo de empresa, sin importar su tamaño o tiempo en el mercado.

Con este taller buscamos entregar una bateria de herramientas basicas para analizar el servicio que se entrega en su empresa, permitiendo su evaluacion y mecanismos para proceder tras su diagnostico.

Objetivos Específicos:
Fortalecer los servicios que ofrecen las Empresas (Grandes y PyMEs) a sus clientes por medio del uso de heurísticas de analisis y diagnotico con el fin de mejorar la ejecucion del servicio analizado.

MÉTODOS DE ENSEÑANZA
Método de enseñanza teorico-práctico, donde revisaremos los fundamentos del Service Design y sus diferentes aplicaciones para ver en conjunto diferentes casos de exito y ejercicios de aplicacion práctica, donde trabajaremos una problematica proporcionada por la Institucion o se definirá en conjunto con los asistentes al taller.

CONTENIDO A ENSEÑAR
En este taller se divide en 2 sesiones de 3 horas pedagógicas, ambas sesiones mezclan horas teóricas con prácticas con el fin de llevar a ejecución lo aprendido en cada jornada. Bajo este modelo revisaremos:

Sesion 1:
· Fundamentos del Service Design
· Heurísticas del Service Design
· Casos prácticos

Sesion 2:
· Metodologías de Customer Experience
· Aplicacion del Customer Journey Mapping
· Casos prácticos

SOBRE LOS PROFESORES

Pamela Donoso Oggero
Customer Experience Manager (CEM)
Posmo CX Consulting & Research
LinkedIn

Periodista Licenciada en Comunicaciones con posgrado en Comunicación Digital. Su especialidad son las herramientas de análisis de ambientes digitales. Amplia experiencia en ambientes corporativos del sector publico y privado. Co-Fundadora de Posmo CX Consulting & Research.

Su experiencia la ha llevado a ser Country Manager del Interaction Design Foundation en Chile, así como a representar al Customer Experience Professional Association en Chile.

INFORMACIÓN GENERAL
Lugar de realización:
Perez Valenzuela #1235. Oficina 303.
Providencia ( Metro Manuel Montt, L1)
Programación de clases:

2 sesiones seguidas, las cuales se realizarán en el 2017, apenas se complete el grupo de 6 personas.

2 sesiones de 3 horas pedagógicas cada una 19:00 a 21:30 hrs.
VALOR TOTAL:
$90.000 CLP
$137.00 USD
MATRICULAS HASTA:
Completar el cupo
6 cupos max.
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Equipo IEXA
info@iexacademy.com

Si lo prefiere, le enviaremos la información a su email
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