Taller
ON
DEMAND
CUSTOMER EXPERIENCE (CX):
PRIMEROS PASOS
Docente: Pamela Donoso
Matriculas abiertas
6 cupos max.
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El Customer Experience (CX) Es la totalidad de las interacciones que un cliente tiene con una empresa y sus productos. La experiencia global refleja lo que el cliente siente de una empresa y cómo percibe sus ofertas. El CX utiliza diversos mecanismos de recopilación de datos para determinar la experiencia del cliente y el cómo mejorarlo.

Objetivos Generales:
Impulsar una cultura centrada en el consumidor, cliente y usuarios dentro de sus empresas, emprendimientos y/o áreas de trabajo. El CX es muy importante y util tanto para emprendedores, como jefes de área, gerentes y líderes de diversas áreas.

Con este taller buscamos entregar las herramientas basicas para estructurar una estrategia de Customer Experience en su empresa, aportando una bateria básica de herramientas de evaluacion y mecanismos para proceder tras su diagnostico.

Objetivos Específicos:
Lograr que las personas dedicadas a la experiencia del consumidor, servicio al cliente o la creación de nuevos proyectos corporativos, incluyan en sus procesos las metodologías del Customer Experience con el fin de mejorar las diversas experiencias de consumo, así como ejecucion del servicio y entrega de productos.

MÉTODOS DE ENSEÑANZA
Método de enseñanza teorico-práctico, donde revisaremos los fundamentos del Customer Experience y sus diferentes aplicaciones para ver en conjunto diferentes casos de exito y ejercicios de aplicacion practica, donde trabajaremos una problematica proporcionada por la Institucion o se definirá en conjunto con los asistentes al taller.

CONTENIDO A ENSEÑAR
En este taller se divide en 2 sesiones de 3 horas, ambas sesiones mezclan horas teóricas con prácticas con el fin de llevar a ejecucion lo aprendido en cada jornada. Bajo este modelo revisaremos:

Sesion 1:
· Fundamentos del Customer Experience
· Casos prácticos

Sesion 2:
· Metodologías de Customer Experience
· Aplicacion del Customer Journey Mapping
· Aplicacion de metricas NPS, NEV y VoC.

SOBRE LOS PROFESORES

Pamela Donoso Oggero
Customer Experience Manager (CEM)
Posmo CX Consulting & Research
LinkedIn

Periodista Licenciada en Comunicaciones con posgrado en Comunicación Digital. Su especialidad son las herramientas de análisis de ambientes digitales. Amplia experiencia en ambientes corporativos del sector publico y privado. Co-Fundadora de Posmo CX Consulting & Research.

Su experiencia la ha llevado a ser Country Manager del Interaction Design Foundation en Chile, así como a representar al Customer Experience Professional Association en Chile.

INFORMACIÓN GENERAL
Lugar de realización:
Perez Valenzuela #1235. Oficina 303.
Providencia ( Metro Manuel Montt, L1)
Programación de clases:

2 sesiones seguidas, las cuales se realizarán en el 2017, apenas se complete el grupo de 6 personas.

2 sesiones de 3 horas pedagógicas cada una 19:00 a 21:30 hrs.
VALOR TOTAL:
$90.000 CLP
$137.00 USD
MATRICULAS HASTA:
Completar el cupo
6 cupos max.
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES
Equipo IEXA
info@iexacademy.com

Si lo prefiere, le enviaremos la información a su email
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